Een goed verhaal over…trots op paars
Ons werk is mensenwerk. En ieder mens heeft een eigen verhaal. Een verhaal waarvan anderen kunnen leren. Of gewoon een verhaal om trots op te zijn. Vandaag delen wij het verhaal van Richard van Lingen, Implementatiemanager bij Vebego Cleaning Services.
Een zelf gecreëerde functie
“Ik werk al zo’n 35 jaar bij Vebego, voor het grootste deel in operationele functies zoals objectleider en rayonmanager. Zo’n 7 jaar geleden ben ik me meer bezig gaan houden met projecten, vanuit de afdeling business support. In deze rol zag ik dat de operatie behoefte had aan een implementatiemanager: iemand die het opstarten van onze dienstverlening bij nieuwe klanten verzorgt. Zodat het dagelijks werk gewoon door kan gaan. Dat heb ik aangekaart en inmiddels ben ik alweer vijf jaar implementatiemanager. Dat zegt wel iets over Vebego als werkgever.”
Zorgen voor betrouwbaarheid
“Mijn operationele kennis en ervaring helpen mij enorm om dit werk te doen. En ik weet als geen ander de weg te vinden binnen Vebego, omdat ik hier al 35 jaar rondhuppel. Dat is handig, want tijdens de implementatieperiode ben ik een verbindende schakel en regel ik zo’n beetje alles wat er geregeld moet worden. Denk aan de inrichting van alle systemen tot het opstellen van de werkprogramma’s.
Ook zet ik alle benodigde acties in een stoplichtmodel dat de status aangeeft: groen betekent dat iets is afgerond, met oranje zijn we nog bezig en rood geeft aan dat er nog niet is gestart met dit punt. Dit is voor klanten én collega’s super transparant. Ook borgen we zo dat we alles afronden en dus 100% betrouwbaar zijn.”
Samen uitblinken
“Voor elke implementatie werken we met een implementatieteam van specialisten. Op papier ben ik de kartrekker van dit team. Maar ik hoef nooit hard te trekken: iedereen gaat er écht voor. En dat zie je terug: onze implementaties worden extern beoordeeld met een 8,4 gemiddeld. We krijgen ook steeds van klanten te horen dat we hierin uitblinken. Onlangs nog de implementatie van cleanrooms bij Aspen, wat toch altijd lastiger is en écht goed moet gaan. Hier kregen we een 9+. Dat is voor mij betekenisvol werk: dat een heel team met ziel en zaligheid werkt aan een traject en we dan zulke cijfers krijgen.”
Trots om paars te mogen dragen
“Maar het gaat niet alleen om de klant. Vaak nemen we de schoonmakers die al bij de klant werken over. Zij krijgen dus een nieuwe werkgever – Vebego in dit geval -, en alles wat daarbij hoort: kleding, materialen, werkwijzen… Dat is voor hen natuurlijk een onrustige fase en daarbij is goede begeleiding belangrijk. En dát is stiekem het allerbelangrijkste onderdeel van het implementatieplan, waar we ook echt veel tijd voor nemen. De oprechte aandacht en het menselijke van ons familiebedrijf verrast hen vaak. En dat er een heel team voor hen klaar staat, wordt ontzettend gewaardeerd. Ik hoor regelmatig dat ze er trots op zijn dat ze vanaf nu paars aan mogen. En dat begrijp ik als geen ander.”
